Zakupy online stają się coraz popularniejsze, a platformy takie jak AliExpress umożliwiają łatwe i wygodne dokonywanie transakcji. Niemniej jednak, czasami zdarza się, że otrzymane produkty nie spełniają naszych oczekiwań, co skłania nas do otwarcia sporu. W poniższym artykule omówimy, jak złożyć reklamację na AliExpress bezpośrednio z poziomu aplikacji mobilnej.
Krok 1: Zaloguj się do swojego konta
Pierwszym krokiem jest zalogowanie się do swojego konta na aplikacji AliExpress. Otwórz aplikację i wprowadź swoje dane logowania.
Krok 2: Przejdź do zakładki „Moje zamówienia”
W menu głównym znajdź opcję „Moje zamówienia” i kliknij na nią. Znajdziesz tam listę wszystkich swoich transakcji.
Krok 3: Wybierz zamówienie, z którego chcesz otworzyć spór
Przeglądaj listę swoich zamówień i wybierz to, które dotyczy reklamacji. Kliknij na nie, aby przejść do szczegółów zamówienia.
Krok 4: Zlożenie wniosku o zwrot
Na stronie szczegółów zamówienia znajdziesz opcję „Złożenie wniosku o zwrot”. Kliknij na nią, aby rozpocząć proces otwierania sporu.
Krok 5: Wybierz powód sporu
Podczas składania wniosku o zwrot, będziesz musiał wybrać odpowiedni powód sporu. Możliwe opcje obejmują nieotrzymanie towaru, otrzymanie uszkodzonego towaru itp.
Krok 6: Dodaj dowody i opis problemu
W kolejnym kroku będziesz musiał dostarczyć dowody potwierdzające twój problem, a także opisać go szczegółowo. Dodaj zdjęcia, filmy lub inne dokumenty, które mogą wesprzeć twój wniosek.
Krok 7: Przesłanie wniosku
Po uzupełnieniu wszystkich danych i dołączeniu dowodów, kliknij przycisk „Prześlij wniosek”. Twój wniosek zostanie przesłany do obsługi klienta AliExpress.
Czekaj na odpowiedź
Teraz pozostaje ci tylko czekać na odpowiedź ze strony obsługi klienta. W międzyczasie regularnie sprawdzaj status swojego wniosku w aplikacji AliExpress.
Otwarcie sporu na AliExpress w aplikacji mobilnej jest stosunkowo prostym procesem, o ile pamiętasz, aby dostarczyć wszelkie niezbędne dowody i szczegółowe informacje. Pamiętaj, aby regularnie sprawdzać status swojego wniosku i być cierpliwym, czekając na rozwiązanie problemu przez obsługę klienta.
Najczęściej zadawane pytania
Przed rozpoczęciem procesu otwierania sporu na AliExpress warto zapoznać się z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi reklamacji. Poniżej znajdziesz kilka istotnych informacji:
| Pytanie | Odpowiedź |
|---|---|
| Jak długo trwa proces rozpatrywania sporu? | Proces może różnić się czasem w zależności od rodzaju sporu. W większości przypadków AliExpress stara się odpowiedzieć w ciągu 15 dni roboczych. |
| Czy mogę zmienić powód sporu po jego złożeniu? | Nie, po złożeniu wniosku o zwrot nie można już zmieniać powodu sporu. Upewnij się, że wybierasz odpowiednią opcję przed przesłaniem. |
| Czy mogę otworzyć spor po zakończeniu ochrony kupującego? | Nie, zaleca się otwieranie sporu przed zakończeniem ochrony kupującego. Po tym terminie nie będzie już możliwe złożenie reklamacji. |
Dodatkowe wskazówki dotyczące sporów na AliExpress
Warto również wziąć pod uwagę kilka dodatkowych wskazówek podczas otwierania sporu:
- Upewnij się, że wszystkie przesyłane zdjęcia są jasne i czytelne, aby ułatwić obsłudze klienta zrozumienie problemu.
- Sprawdź regularnie powiadomienia w aplikacji AliExpress, aby być na bieżąco z postępem rozpatrywania sporu.
- Staraj się utrzymywać komunikację z sprzedawcą poprzez platformę AliExpress, co może przyspieszyć proces rozwiązania problemu.
Nowe kroki w procesie otwierania sporu
Ponadto, AliExpress wprowadził kilka nowych kroków w procesie reklamacji, które mogą ułatwić rozpatrywanie sporów:
- Automatyczne rozpoznawanie problemów: Platforma AliExpress teraz wykorzystuje technologię do automatycznego rozpoznawania problemów, co przyspiesza proces oceny sporu.
- Chatbot obsługi klienta: Wprowadzenie chatbota umożliwia szybszą komunikację i uzyskanie natychmiastowej pomocy w przypadku prostych sporów.
Z powyższymi informacjami wiesz już, jak skutecznie otworzyć spór na AliExpress. Pamiętaj o zastosowaniu się do wskazówek i śledzeniu postępu reklamacji w aplikacji.